電商客服/運營

1.淘寶/天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影售
2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理
3.參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，并執行實施；
4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作
5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在盡量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出；熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格溫和團隊精神強。
6.處理一些售后問題，解決問題。
凡告知“加qq聯系、無需任何條件、工作地點不限 ”收取服裝費、押金、報名費等各種費用的信息均有欺詐嫌疑，請保持警惕！